FAQ

Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Nos bijoux sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après votre commande. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés
  • Dom/Tom : 5 à 10 jours ouvrés

Proposez-vous des retours ou des échanges ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine. Les boucles d'oreilles ne sont malheureusement pas éligibles aux retours.

Comment préserver mes bijoux ?

  • Évitez le contact avec les parfums et les produits chimiques.
  • Rangez vos bijoux dans leur pochette ou boîte lorsqu'ils ne sont pas portés.
  • Nettoyez-les avec un chiffon doux pour enlever les traces.

Où puis-je suivre ma commande ?

Un email avec un lien de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site en cliquant sur "Suivi de commande".

Que faire si mon bijou est endommagé à la réception ?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du bijou et de l’emballage. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible pour effectuer la modification.

Comment vous contacter ?

Pour toute autre question, contactez-nous :

  • Par email : contact.kissly@gmail.com
  • Via notre formulaire de contact disponible sur la page "Contact".